Hvem kontakter jeg, hvis noget ikke fungerer?
Når noget ikke fungerer
Start med den lokale koordinator
Hvis der opstår et problem under dit ophold, skal du som udgangspunkt først kontakte din lokale koordinator eller den ansvarlige person hos partneren.
Partneren står for den daglige gennemførelse af programmet og har derfor den bedste mulighed for at undersøge og løse forhold på destinationen.
Hvis problemet ikke bliver håndteret tilfredsstillende, eller du ikke kan få den nødvendige hjælp lokalt, skal du kontakte VITA hurtigst muligt.
En enkel rækkefølge
Hvem skal du kontakte?
Kontakt den lokale koordinator
Det gælder især spørgsmål om opgaver, arbejdstider, transport, måltider, indkvartering, samarbejde eller andre praktiske forhold på destinationen.
Giv partneren mulighed for at undersøge problemet
Forklar konkret, hvad der ikke fungerer, og hvad du har brug for hjælp til. Mange problemer kan løses hurtigt, når den lokale organisation bliver gjort opmærksom på dem.
Kontakt VITA, hvis problemet ikke bliver løst
Hvis du ikke får svar, ikke oplever en tilfredsstillende håndtering eller har brug for hjælp til dialogen med partneren, skal du kontakte VITA skriftligt så hurtigt som muligt.
Hvorfor skal jeg kontakte partneren først?
VITA hjælper med rådgivning, forberedelse, koordinering og dialog, men det er den lokale partner, der gennemfører programmet og står for den daglige organisering på destinationen.
Hvis der eksempelvis mangler varmt vand i boligen, din transport ikke kommer, arbejdsplanen er uklar eller du har brug for andre opgaver, er det derfor den lokale organisation, der praktisk kan undersøge situationen og ændre noget med det samme.
Vent ikke flere dage med at sige til
Et problem er som regel lettere at løse, når det bliver meldt hurtigt. Du behøver derfor ikke vente for at se, om situationen måske ændrer sig af sig selv.
Det er også vigtigt, at partneren og VITA får mulighed for at undersøge og forsøge at løse problemet, mens du stadig er på destinationen. Vent derfor ikke til efter hjemkomsten med at fortælle om et forhold, du havde brug for hjælp til under opholdet.
Når du kontakter os, så vær konkret
Hvis VITA skal hjælpe med dialogen, er det nyttigt at beskrive:
- hvad der er sket
- hvornår problemet begyndte
- hvem du allerede har talt med lokalt
- hvad partneren har svaret eller foreslået
- hvad du konkret har brug for hjælp til
Hold beskrivelsen så faktuel som muligt. Det gør det lettere at forstå situationen og tale med de relevante personer.
Ved akut fare eller en nødsituation
Hvis du eller en anden person er i umiddelbar fare, alvorligt syg eller kommet alvorligt til skade, skal du ikke vente på almindelig sagsbehandling hos partneren eller VITA.
Søg den nødvendige lokale hjælp med det samme og følg de nødprocedurer, du har fået oplyst for din destination. Informér derefter den lokale koordinator og VITA, når situationen tillader det.
De konkrete lokale kontaktoplysninger og instruktioner for dit program finder du i dine deltageroplysninger.
Hvad hvis jeg ikke kan få fat i min koordinator?
Hvis du ikke kan få kontakt til den normale koordinator, så se efter en alternativ lokal kontaktperson i de oplysninger, du har fået til dit program.
Hvis du fortsat ikke kan få hjælp, eller problemet er væsentligt og kræver hurtig afklaring, skal du kontakte VITA og forklare, hvilke lokale kontaktforsøg du allerede har gjort.
Hav kontaktoplysningerne ved hånden
Find oplysningerne til dit konkrete program
Gem gerne kontaktoplysningerne til din lokale partner på telefonen, så du også har dem, hvis du ikke har adgang til internettet.
Du kan også læse VITAs fremgangsmåde og vilkår .