Hvad gør jeg i en nødsituation?
Når der er brug for hjælp med det samme
Din sikkerhed kommer først
I en reel nødsituation skal du først beskytte dig selv og andre og søge den nødvendige lokale hjælp. Vent ikke på svar fra VITA eller den lokale partner, hvis der er akut fare.
Når situationen er under kontrol, skal du informere din lokale koordinator og VITA så hurtigt som praktisk muligt.
Rækkefølgen i en nødsituation
Gør det vigtigste først
Hvis du befinder dig i en farlig situation, så bevæg dig væk fra faren, hvis det kan gøres sikkert. Følg instruktioner fra lokale myndigheder, nødtjenester eller ansvarlige medarbejdere på stedet.
Ved alvorlig sygdom, ulykke, brand, vold, kriminalitet eller anden akut fare skal du bruge de lokale alarm- eller nødtjenester. De konkrete numre og procedurer afhænger af destinationen.
Partneren er på destinationen og kan ofte hjælpe med lokal kommunikation, praktiske forhold og kontakt til relevante personer.
Ved sygdom, skade eller behov for assistance skal du følge dit forsikringsselskabs procedure. Informér også VITA, når den akutte situation tillader det, så vi ved, hvad der er sket og kan hjælpe med koordinering og dialog.
Vent ikke på tilladelse til at søge akut hjælp
Hvis du eller en anden person har brug for akut lægehjælp eller befinder sig i umiddelbar fare, skal du handle først.
VITA og den lokale partner erstatter ikke politi, ambulance, brandvæsen, hospital eller andre lokale nødtjenester.
Hvad skal du fortælle, når du beder om hjælp?
Forsøg så vidt muligt at kunne oplyse:
- hvor du befinder dig
- hvad der er sket
- om nogen er kommet til skade eller er i fare
- hvornår hændelsen skete
- hvilken hjælp du allerede har kontaktet
- hvordan du kan kontaktes
Hvis du efterfølgende kontakter VITA, så fortæl også, om den lokale partner og dit forsikringsselskab allerede er informeret.
Ved en større lokal hændelse
En nødsituation kan også være en større hændelse som naturkatastrofe, alvorlige lokale uroligheder, brand, myndighedstiltag eller en anden situation, der påvirker området omkring dig.
Følg lokale myndigheders og partnerens sikkerhedsinstruktioner. Undgå selv at bevæge dig ind i et berørt område for at undersøge situationen.
Kontakt VITA, når du er i sikkerhed, så vi kan koordinere med partneren og hjælpe med den videre information.
Hvis du ikke kan få fat i din normale kontaktperson
Brug den alternative lokale kontakt eller nødprocedure, du har fået til dit program. I en akut situation skal manglende svar fra en koordinator ikke forsinke kontakt til de lokale nødtjenester.
Når den akutte situation er håndteret, kan du kontakte VITA og forklare, hvad der er sket, og hvilke lokale kontakter du allerede har forsøgt.
Husk din rejseforsikring
Ved sygdom, ulykke, hospitalsbehandling, behov for hjemtransport eller anden assistance skal du kontakte dit forsikringsselskab hurtigst muligt og følge deres anvisninger.
Gem derfor dit policenummer og forsikringsselskabets assistanceoplysninger, så du kan finde dem uden først at skulle lede i dine e-mails.
Hvad kan VITA hjælpe med?
Når den umiddelbare sikkerhed er håndteret, kan VITA hjælpe med information, koordinering og dialog med den lokale partner, hvis hændelsen påvirker dit ophold.
Afhængigt af situationen kan der eksempelvis være behov for at afklare programmet, indkvarteringen, en midlertidig pause eller andre praktiske forhold. Medicinske beslutninger træffes af sundhedsfaglige personer, og forsikringsmæssige beslutninger træffes af dit forsikringsselskab.
Forbered dig før du får brug for det
Gem de vigtigste oplysninger offline
Hav kontaktoplysninger til din lokale partner, dit forsikringsselskab og relevante nødoplysninger for destinationen tilgængelige på telefonen – gerne også et sted, du kan tilgå uden internet.
Læs også VITAs fremgangsmåde og vilkår .