Hvad gør jeg ved tyveri, tab af pas, telefon eller penge
Hvis noget bliver væk eller stjålet
Begræns skaden først – og få den nødvendige dokumentation
Hvis du mister dit pas, din telefon, dine betalingskort eller andre værdier under opholdet, afhænger de næste skridt af, hvad der er sket.
Ved tyveri bør du som udgangspunkt anmelde hændelsen til det lokale politi og få en kopi eller kvittering for anmeldelsen. Den kan være nødvendig over for forsikringen, banken eller de konsulære myndigheder.
Informér også din lokale koordinator, især hvis du har brug for praktisk hjælp på destinationen.
Hvis dit pas er væk
Meld det hurtigt og kontakt de konsulære myndigheder
Et mistet eller stjålet pas skal håndteres hurtigt, fordi det både er dit identitets- og rejsedokument.
Anmeld tabet eller tyveriet til det lokale politi, og bed om en politirapport eller anden dokumentation. Kontakt derefter dit lands ambassade eller konsulat for at få vejledning om et nyt eller midlertidigt rejsedokument.
Er du dansk statsborger, kan en dansk ambassade eller et konsulat vejlede om udstedelse af et midlertidigt pas. Hvis der ikke findes en dansk repræsentation i landet, kan der i visse tilfælde være mulighed for hjælp gennem en anden EU-repræsentation.
Skal du rejse gennem andre lande, må du ikke gå ud fra, at et midlertidigt pas accepteres på samme måde som dit almindelige pas. Kontrollér reglerne, før du ændrer eller fortsætter din rejse.
Hvis dit betalingskort eller dine penge er væk
Hvis et betalingskort er mistet eller stjålet, skal du kontakte banken eller kortudstederen hurtigst muligt og følge deres procedure for spærring.
Kontrollér også dine kontobevægelser og kontakt banken, hvis du ser betalinger eller hævninger, du ikke genkender.
Hvis kontanter er blevet stjålet, så anmeld hændelsen til politiet og kontakt dit forsikringsselskab. Om kontanter eller andre værdier er dækket, afhænger af din konkrete forsikringspolice.
Hvis din telefon bliver væk
Forsøg, hvis det er muligt, at låse eller lokalisere telefonen via den funktion, du har aktiveret på enheden. Ved tyveri bør du også anmelde hændelsen til det lokale politi.
Kontakt din mobiludbyder, hvis dit SIM-kort skal spærres, og skift adgangskoder til vigtige konti, hvis der er risiko for, at andre kan få adgang til dem.
Hvis telefonen indeholder betalingskort, digitale tegnebøger, MitID eller andre følsomme tjenester, bør du også følge de relevante udbyderes sikkerhedsprocedurer.
Kontakt din rejseforsikring
Din forsikring kan have krav om hurtig anmeldelse, politirapport, kvitteringer eller anden dokumentation. Kontakt derfor forsikringsselskabet så tidligt som muligt og følg deres instruktioner.
VITAs programmer kræver en gyldig rejseforsikring, der blandt andet omfatter bagage. Den konkrete dækning, selvrisiko og dokumentation afhænger dog altid af din egen police.
Hvad kan den lokale koordinator hjælpe med?
Koordinatoren kan ofte hjælpe dig med at finde en politistation, forklare lokale procedurer eller hjælpe med andre praktiske forhold på destinationen.
Koordinatoren kan derimod ikke spærre dit betalingskort, udstede et nyt pas eller afgøre, hvad din forsikring dækker. De dele skal håndteres direkte med den relevante myndighed eller virksomhed.
Hvis tyveriet indebærer vold, trusler eller akut fare
Forsøg ikke at konfrontere en person eller få dine ejendele tilbage, hvis det kan bringe dig i fare.
Kom først i sikkerhed og kontakt de relevante lokale nødtjenester. Informér derefter din lokale koordinator og VITA, når situationen tillader det.
Din personlige sikkerhed er vigtigere end de ting, du har mistet.
Informér VITA, hvis hændelsen påvirker dit ophold
Hvis et mistet pas, tyveri eller en anden hændelse påvirker din mulighed for at fortsætte programmet eller rejse som planlagt, så kontakt VITA, når de nødvendige akutte handlinger er gennemført.
Vi kan hjælpe med koordinering og dialog med den lokale partner, hvis der eksempelvis bliver behov for at tilpasse programmet eller afklare praktiske forhold. VITA erstatter ikke politi, ambassade, bank, mobiludbyder eller forsikringsselskab.
Forbered dig hjemmefra
Gem kopier og vigtige numre separat
Det er en god idé at have en kopi af dit pas og dine forsikringsoplysninger tilgængelige separat fra originalerne. Gem også kontaktoplysninger til din bank, forsikring og lokale partner et sted, du kan tilgå, hvis din telefon forsvinder.
Du finder de konkrete oplysninger til dit program i dit dashboard eller din landeguide.
Du kan også læse VITAs fremgangsmåde og vilkår .