Hvad sker der, hvis mit fly bliver aflyst?
Ændringer på rejsedagen
Kontakt flyselskabet – og giv partneren besked med det samme
Hvis dit fly bliver aflyst eller ændret, er det flyselskabet, der skal hjælpe dig med selve flyrejsen. Kontakt dem hurtigst muligt og få afklaret, hvornår du kan komme videre.
Så snart du har nye oplysninger om din ankomst, skal du informere din lokale koordinator og VITA. Det er særligt vigtigt, hvis partneren har planlagt afhentning i lufthavnen eller andre praktiske arrangementer ud fra din oprindelige ankomsttid.
Hvad skal jeg gøre?
- Kontakt flyselskabet.
Få information om ombooking, alternativ transport eller andre muligheder for din billet. - Informér din lokale koordinator.
Fortæl, at dit fly er aflyst, og send din nye ankomsttid, så snart du kender den. - Informér VITA.
Hvis ændringen påvirker starten på dit program, kan vi hjælpe med at koordinere informationen med partneren. - Kontakt din rejseforsikring ved ekstra udgifter.
Hvis aflysningen medfører udgifter, som flyselskabet ikke dækker, kan din forsikring muligvis være relevant afhængigt af din police.
Hvad sker der med afhentningen i lufthavnen?
Hvis lufthavnsafhentning er inkluderet i dit program, er den normalt planlagt ud fra de flyoplysninger, du tidligere har sendt.
Ved en ny ankomsttid vil partneren forsøge at tilpasse afhentningen, når det er praktisk muligt. Det kan dog afhænge af tidspunktet, transportmulighederne og de lokale ressourcer.
Vent derfor på en bekræftelse af den nye løsning. En ændret flytid betyder ikke automatisk, at den oprindelige afhentning kan flyttes uden ændringer eller eventuelle ekstra omkostninger.
Flyaflysningen ændrer ikke automatisk din programperiode
Hvis du ankommer en eller flere dage senere på grund af en flyaflysning, bliver dit program ikke automatisk forlænget med de dage, du har mistet.
Partneren har allerede planlagt din plads, indkvartering, aktiviteter, undervisning eller andre lokale ydelser for den aftalte periode.
Hvis forsinkelsen bliver væsentlig, kan VITA undersøge med partneren, om en praktisk tilpasning eller ændring af datoerne er mulig. Det kan ikke garanteres og afhænger af programmets kapacitet, partnerens muligheder og eventuelle ekstra omkostninger.
Gem dokumentationen fra flyselskabet
Gem beskeden om aflysningen, din oprindelige billet, den nye rejseplan og kvitteringer for eventuelle ekstra udgifter.
Afhængigt af situationen kan flyselskabet eller din rejseforsikring være ansvarlig for visse udgifter. Det afhænger af de regler, der gælder for din flyrejse, samt din forsikringspolice og dens betingelser.
Kontakt derfor flyselskabet og forsikringsselskabet direkte. VITA kan ikke afgøre, hvilken kompensation eller dækning du har ret til hos dem.
Hvis du selv køber en ny billet
Hvis flyselskabet aflyser din rejse, bør du først undersøge deres løsning og eventuelt kontakte din forsikring, før du selv køber en ny og dyrere billet, hvis situationen tillader det.
Gem altid fakturaer og kvitteringer. Om en ekstra billet eller andre udgifter kan erstattes, afgøres af flyselskabet eller forsikringsselskabet efter deres egne betingelser.
Hvis aflysningen betyder, at du slet ikke kan rejse
Kontakt VITA hurtigst muligt. Vi kan undersøge med partneren, om der findes en realistisk mulighed for at ændre startdatoen eller udsætte opholdet.
En sådan ændring er ikke automatisk og afhænger blandt andet af partnerens kapacitet, programmets regler, sæsonen og de omkostninger, der allerede er afholdt.
Kontakt samtidig flyselskabet og din forsikring om de økonomiske konsekvenser af den aflyste rejse.
Hav dine kontaktoplysninger klar
Du finder oplysninger om dit program og dine lokale kontakter i dit dashboard og din landeguide. Gem gerne de vigtigste oplysninger på telefonen, så du også kan finde dem under rejsen.
Se også VITAs salgsbetingelser for de gældende regler om ændringer og eksterne rejseudgifter.