Hvornår skal jeg kontakte min forsikring?
Forsikring før og under opholdet
Kontakt forsikringen, så snart en hændelse kan få økonomiske konsekvenser
Din forsikring er din vigtigste kontakt, når en sygdom, ulykke, afbestilling, hjemrejse eller anden hændelse kan medføre udgifter, som du ønsker dækket.
Kontakt forsikringsselskabet så tidligt som muligt og følg deres procedure. Det er forsikringsselskabet, der vurderer, om hændelsen er dækket, hvilke udgifter der kan erstattes, og hvilken dokumentation de kræver.
Før afrejse
Hvis noget sker før din afrejse, som betyder, at du måske ikke kan rejse som planlagt, bør du kontakte din afbestillingsforsikring hurtigst muligt, hvis du har en.
Det kan eksempelvis være:
- sygdom eller ulykke
- en alvorlig hændelse i den nærmeste familie
- andre forhold, som din afbestillingsforsikring eventuelt dækker
- visumafslag, hvis dette specifikt er omfattet af din police
Dækningen varierer fra forsikring til forsikring. Gå derfor ikke ud fra, at en bestemt årsag automatisk giver ret til erstatning.
Hvis du bliver syg eller kommer til skade under opholdet
Ved sygdom eller skade skal du kontakte din rejseforsikring, især hvis du har brug for læge, hospital, undersøgelser, medicinsk behandling eller anden assistance.
Ved større behandlinger eller hospitalsindlæggelse kan forsikringsselskabet ofte have en bestemt procedure, et alarmnummer eller krav om forhåndsgodkendelse. Følg derfor deres instruktioner, når situationen tillader det.
Informér også din lokale koordinator, så partneren ved, hvad der sker og kan hjælpe med de praktiske forhold på destinationen.
Ved en akut situation: få hjælp først
Hvis du har brug for akut lægehjælp eller befinder dig i en situation, hvor din sikkerhed er i fare, skal du ikke vente på at få fat i forsikringsselskabet.
Søg den nødvendige lokale hjælp først. Kontakt derefter forsikringen så hurtigt som situationen tillader det, og gem den dokumentation, du modtager.
Hvis du bliver nødt til at rejse hjem før tid
Hvis sygdom, ulykke eller en anden alvorlig hændelse betyder, at du overvejer en tidligere hjemrejse, skal du kontakte forsikringsselskabet så tidligt som muligt.
Hvis situationen ikke er akut, er det en god idé at tale med forsikringen, før du køber en ny flybillet eller foretager andre større ændringer. Forsikringsselskabet kan have krav til, hvordan hjemrejsen skal arrangeres, hvis udgifterne skal kunne dækkes.
Informér samtidig den lokale partner og VITA om, at dit ophold kan blive afbrudt.
Flyproblemer, tyveri og andre hændelser
Forsikringen kan også være relevant ved eksempelvis mistet eller stjålet bagage, telefon eller andre ejendele, større flyforsinkelser, aflysninger eller ekstra udgifter på rejsen.
Ved en flyaflysning skal du først kontakte flyselskabet om ombooking og de rettigheder, der følger med din billet. Hvis du bagefter har udgifter, som flyselskabet ikke dækker, kan du kontakte din forsikring.
Ved tyveri kan forsikringsselskabet kræve en politianmeldelse eller anden lokal dokumentation. Følg derfor deres krav og gem alle relevante bilag.
Gem dokumentation
Afhængigt af hændelsen kan forsikringsselskabet bede om eksempelvis:
- lægeerklæring eller journal
- fakturaer og kvitteringer
- politirapport ved tyveri
- dokumentation fra flyselskabet
- billetter og ændrede rejseplaner
- bekræftelse på dit program og de beløb, du har betalt
VITA kan, når det er relevant, hjælpe med dokumentation om dit program og de betalinger, vi har registreret. VITA kan derimod ikke afgøre, om din forsikring skal dække et krav.
Hav forsikringsoplysningerne med dig
Gem policenummer, alarmnummer og kontaktoplysninger til dit forsikringsselskab, så du hurtigt kan finde dem under rejsen. Du finder også dine programoplysninger og lokale kontakter i dit dashboard.
Se også de gældende regler om forsikring, afbestilling og afbrudte ophold i VITAs salgsbetingelser .