Hvorfor kan jeg ikke åbne eller uploade en fil?
Problemer med filer
De fleste filproblemer kan løses med nogle få kontroller
Hvis du ikke kan uploade et dokument eller åbne en fil i dit dashboard, kan problemet blandt andet skyldes selve filen, dens størrelse, det format den er gemt i eller den browser eller enhed, du bruger.
Prøv nedenstående trin, før du kontakter VITA.
Hvis du ikke kan uploade en fil
- Åbn filen på din egen enhed. Kontrollér, at den ikke er beskadiget, og at hele dokumentet kan læses.
- Kontrollér filstørrelsen. Meget store filer kan give problemer. Hvis det er muligt, kan du gemme en lettere version uden at gøre dokumentet ulæseligt.
- Prøv et almindeligt filformat. Hvis filen er gemt i et usædvanligt format, kan du prøve at gemme eller eksportere den i et mere almindeligt format.
- Kontrollér dokumentets kvalitet. Fotos og scanninger skal være skarpe, komplette og tydeligt læselige.
- Prøv igen fra en anden browser eller enhed. En midlertidig browserfejl kan nogle gange forhindre upload.
Hvis du ikke kan åbne et dokument fra VITA
Prøv først at genindlæse siden og åbne dokumentet igen. Du kan også prøve fra en anden browser eller en anden enhed.
Hvis dokumentet kan downloades, men ikke åbnes direkte i browseren, kan du prøve at gemme det på din enhed og åbne det derfra.
Hvis filen fortsat ikke kan åbnes, så kontakt VITA og fortæl os, hvilket dokument det drejer sig om. Vi kan derefter kontrollere, om problemet ligger i den fil, der er gjort tilgængelig.
Et uploadet dokument skal også kunne valideres
At filen er blevet uploadet betyder ikke nødvendigvis, at dokumentet kan godkendes. VITA skal kunne åbne og læse de oplysninger, der er nødvendige for din forberedelse.
Hvis dokumentet er ufuldstændigt, uklart eller ikke kan åbnes, kan vi bede dig om at uploade en ny version.
Brug e-mail som løsning, hvis uploaden fortsat ikke virker
Dokumenter skal som udgangspunkt uploades i dashboardet, så de bliver knyttet korrekt til dit program.
Hvis du har forsøgt flere gange, og uploaden stadig ikke fungerer, kan du kontakte VITA skriftligt på contact@vita-explorers.com . Beskriv problemet og oplys, hvilket dokument du forsøger at sende.
Prøv uploaden igen
Kontrollér filen, og log derefter ind på dit dashboard for at prøve igen.